Functieomschrijving
Voor Erasmus Universiteit Rotterdam zoeken wij een Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM). Als senior projectleider ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing. Je werkt aan een oplossing die:
- één geïntegreerd servicemanagementplatform biedt voor de gehele universiteit;
- gebruikers ondersteunt via één centraal loket;
- end-to-end dienstverlening mogelijk maakt over diensten en faculteiten heen;
- uniforme processen en werkwijzen realiseert;
- de versnippering van applicaties vermindert;
- voldoet aan de governancekaders;
- duurzaam wordt geborgd binnen de lijnorganisatie.
Jouw verantwoordelijkheden
Je coördineert de integrale uitvoering van het project en stuurt gefaseerd op voortgang en samenhang. Je werkt samen met een multidisciplinair projectteam. De inhoudelijke uitwerking ligt grotendeels bij de daarvoor verantwoordelijke collega’s. Je bent onder meer verantwoordelijk voor:
- het begeleiden van de leveranciersselectie en de voorbereiding van besluitvorming en contractering;
- het coördineren van het ontwerp van de servicemanagementketen, waaronder de impactanalyse op organisatie, processen, systemen en governance;
- het laten uitwerken van een operating model en governance;
- het vaststellen van de scope van processen en diensten;
- het coördineren van een implementatie- en adoptieplan voor alle diensten en faculteiten;
- het begeleiden van de gefaseerde migratie van bestaande oplossingen, waaronder Topdesk, Freshdesk, ASK en andere servicemanagementtoepassingen;
- het voorbereiden van de vervanging en migratie van de servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die momenteel binnen Planon wordt gebruikt;
- het voorbereiden van de nieuwe beheerorganisatie en de overdracht naar de lijnorganisatie.
Over de organisatie
De Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een maatschappelijke focus op onderwijs en onderzoek. De universiteit genereert en deelt hoogwaardige kennis en werkt samen met haar community aan oplossingen voor complexe maatschappelijke uitdagingen. Haar missie is om een positieve maatschappelijke impact te creëren.