Functieomschrijving
Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Inkomensconsulent Intake Levensonderhoud. Jij haalt energie uit mensen verder helpen en vindt het belangrijk dat iedere Rotterdammer meetelt. Je gaat graag persoonlijk met mensen in gesprek, luistert, vat samen en vraagt door. Dankzij jouw betrokkenheid voelen mensen zich gehoord en gezien.
Jouw functie
De gemeente Rotterdam wil mensen die een steuntje in de rug nodig hebben helpen bij het vinden van werk en inkomen. In deze functie bied je een luisterend oor en analyseer je klantsituaties zorgvuldig. Zo breng je de hulpvraag van burgers en de informatiebehoefte van je collega’s van het Jongerenloket goed in beeld. Je combineert rechtvaardigheid en rechtmatigheid met inlevingsvermogen en houdt rekening met de persoonlijke situatie van iedere burger. Je communiceert gemakkelijk met mensen met uiteenlopende achtergronden, denkt in oplossingen en blijft ook in pittige gesprekken de menselijke maat bewaken.
Je werkt bij de afdeling Intake als inkomensconsulent, met de nadruk op het afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud.
- Je behandelt zelfstandig aanvragen op grond van de Participatiewet voor mensen van 27 jaar en ouder. Je onderzoekt, toetst en beoordeelt aanvragen, verzamelt en controleert gegevens en voert waar nodig gesprekken. Je beslist tijdig over toekenning of afwijzing, berekent de hoogte en duur van de uitkering, verwerkt gegevens in systemen en zorgt voor complete dossiers.
- Je verstrekt tijdig voorschotten op basis van wet- en regelgeving en zorgt voor de verrekening of terugvordering van uitkeringen.
- Je signaleert situaties waarin de rechtmatigheid mogelijk in het geding is, bepaalt of aanvullend onderzoek nodig is en handelt zulke vraagstukken zelfstandig en zorgvuldig af.
- Je rapporteert over je onderzoeksbevindingen op basis van gegevensanalyse en binnen de kaders van wet- en regelgeving.
- Je bent tijdens de aanvraagprocedure het aanspreekpunt voor burgers. Je onderhoudt schriftelijk, telefonisch en persoonlijk contact met hen.
- Je verzamelt informatie over de persoonlijke inkomens-, woon- en vermogenssituatie van werkzoekenden, zo nodig in een persoonlijk gesprek.
- Je informeert werkzoekenden over de voortgang en de uitkomst van hun aanvraag.
- Je signaleert crisissituaties en bepaalt welke interventie passend is. Waar nodig zorg je voor een goede doorverwijzing naar relevante externe partijen of instanties.
- Je werkt nauw samen met collega’s van WERK, MO of het Jongerenteam, zodat de dienstverlening van WERK en INTAKE goed op elkaar aansluit.
Jouw profiel
Je neemt initiatief, durft verantwoordelijkheid te dragen en werkt planmatig. Je structureert je eigen werk, stelt realistische doelen en behoudt het overzicht. Je handelt integer en verdiept je in de situatie en vraag van de burger om informatie over de persoonlijke inkomenssituatie zorgvuldig op te halen en te delen. Je stelt de burger centraal bij het toetsen en beoordelen van aanvragen en neemt ook bij tegenstrijdige belangen duidelijke besluiten.
Je communiceert vaardig en kunt onder tijdsdruk beslissingen nemen. Zodra je over de belangrijkste informatie beschikt, durf je een standpunt in te nemen. Je bent bedreven in het invoeren, bewerken en autoriseren van gegevens in uitkeringssystemen. Je beheert zelfstandig je caseload, werkt graag samen met collega’s binnen en buiten je team en bent flexibel. Ook bij hoge werkdruk blijf je stressbestendig, stel je prioriteiten en breng je met je rustige optreden vertrouwen in het team.
Over de organisatie
De gemeente Rotterdam is een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt en bekendstaat om haar innovatieve en internationale karakter. Je werkt aan complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. De gemeente biedt ruimte en kansen om Rotterdam en jezelf verder te helpen.