Functioneel Beheerder IV

Functieomschrijving

Voor Gemeente Delft zoeken wij een Functioneel Beheerder IV. Als functioneel beheerder binnen het team Informatie Interne Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor meerdere applicaties, waaronder het zaaksysteem Djuma en de servicemanagementtooling Topdesk.
Het team beheert daarnaast e-herkenning, iBabs, Cognos, het intranet en de Delft.nl-website en diverse kleinere of SaaS-applicaties, en neemt ook facilitaire applicaties in beheer.
Je werkt nauw samen met applicatiebeheerders die het technische beheer uitvoeren; jouw focus ligt op het vertalen van gebruikerswensen naar systeemoplossingen en op het waarborgen van beheer en doorontwikkeling van applicaties en processen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, proces- en applicatie-eigenaren en andere stakeholders.
Je bewaakt het overzicht van het grote geheel, stelt prioriteiten en neemt beslissingen over welke zaken worden opgepakt en welke wachten.
Je pakt zelf ook operationele zaken binnen applicaties op wanneer dat nodig is en draagt bij aan het organiseren van een duidelijke werkwijze binnen het team.

Jouw verantwoordelijkheden

• Vertalen van gebruikerswensen naar functionele oplossingen en specificaties.
• Zorgen voor beheer en doorontwikkeling van applicaties en bijbehorende processen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers, proces- en applicatie-eigenaren en andere stakeholders.
• Opzetten en bewaken van een gestructureerde werkwijze en prioritering van werkzaamheden.
• Samenwerken met technische applicatiebeheerders en externe leveranciers bij implementaties en incidentafhandeling.
• Opstellen of begeleiden van functionele requirements, testen en implementaties.

Jouw profiel

• Je hebt enkele jaren ervaring in functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol.
• Ervaring met zaaksystemen en servicemanagementtooling is een pré (bijv. Djuma, Topdesk).
• Je kunt gebruikerswensen vertalen naar duidelijke functionele oplossingen en procesverbeteringen.
• Je communiceert duidelijk met zowel technische als niet-technische stakeholders en fungeert als verbindende schakel.
• Je werkt gestructureerd, behoudt overzicht en stelt pragmatisch prioriteiten.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en pakt zowel coördinerende als operationele taken op.

Functie-eisen

• Je bent beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week
• Je beschikt minimaal over een afgeronde HBO-opleiding in een relevante richting, eventueel aangevuld met vakinhoudelijke cursussen of certificaten
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als functioneel beheerder, waardoor je bekend bent met de uitdagingen in het vakgebied en snel en zelfstandig aan de slag kunt

Functiewensen

• Je hebt ervaring met het uitvoeren van taken als functioneel beheerder binnen het team AM Interne Dienstverlening
• Je hebt ervaring met het beheren van applicaties die het team AM Interne Dienstverlening beheert en je weet transparant inzicht te creëren in het werk dat gedaan moet worden en in het werk dat op teamniveau is verricht
• Je hebt ervaring met het beheren van websites
• Je hebt ervaring met het nemen van een sturende rol binnen het team en met het creëren en behouden van overzicht op uit te voeren werkzaamheden